Le service client chez Englobe : Une histoire de valeurs

Le service client chez Englobe est unique, car il amalgame un mélange intéressant de valeurs, d’expertise et d’individus passionnés. Ayant récemment été reconnue pour l’excellence de son service à la clientèle en remportant le prix Pinacle de BOMA, l’équipe de Science du bâtiment d’Englobe est particulièrement bien placée pour nous expliquer ce qui nous distingue chez nos clients des autres joueurs dans l’industrie.

Ce sont avant tout les riches valeurs et la culture collaborative axée sur la confiance et la sécurité régnant au sein de leur famille professionnelle qui font la recette de leur succès. Grâce à leur bienveillance, leur transparence et leur esprit d’entraide, ils font quotidiennement une réelle différence au sein des communautés qu’ils desservent tout en pavant de nouvelles voies pour les individus qui font appel à leurs services pour la première fois.

La bienveillance sans compromis

L’intérêt sincère et réel que ces professionnels portent envers leurs clients leur permet de manifester un dévouement unique auquel il est impossible de rester indifférent et d’offrir un service hautement personnalisé qui ne peut qu’être apprécié. Animés par la rigueur, la passion et une connaissance profonde de leur industrie, les membres de cette équipe sont capables d’évoluer au rythme de leurs clients, d'émettre des recommandations songées et démontrer une compréhension profonde de leurs enjeux, grâce à une approche sensible et empathique.

Considérant que les problèmes éprouvés par les propriétaires immobiliers sont souvent critiques et peuvent saper leurs opérations, l’équipe est animée par le même sentiment d’urgence que leurs clients, ce qui leur permet de trouver des solutions adaptées, rapidement et efficacement. Mais avant tout, ils sont extrêmement disponibles et facilement joignables, ce qui représente une valeur ajoutée qui fait une grande différence dans la vie des clients. Par exemple, dans des situations d’urgence et la plupart du temps en moins de 24h, notre formidable équipe se rend disponible pendant des plages horaires marginales pour venir en aide à nos clients. Selon René Hébert, chargé de projet sénior, « C’est qui nous sommes. Nos clients et nos communautés nous inspirent, c’est pourquoi nous sommes faciles d’accès et faciles à rejoindre…nous répondons rapidement et cela fait une vraie différence ».

Un pour tous et tous pour un

L’expertise riche et variée de l’équipe leur offre une grande polyvalence. Ceci leur permet de mobiliser rapidement les meilleures ressources pour les mandats à réaliser en les attribuant selon les différents niveaux d’intérêt et de spécialisation.

Cette mise en commun du savoir est possible grâce à la culture de collaboration qui est chère à l’équipe et Englobe. Celle-ci mise avant tout sur la confiance et le respect, ce qui permet à toutes et à tous de partager aisément leurs idées et opinions en sachant qu’elles vont être écoutées sans jugement.

Selon Christine Beaulieu, Directrice des opérations, « nous sommes confortables entre nous…quand il y a des choses importantes à savoir ou des urgences, nous n’avons pas peur de communiquer entre nous et prendre les actions nécessaires ». Avec cette absence de silos, la connaissance et l’expertise peuvent circuler librement au sein du groupe, et permettent aux personnes d’évoluer rapidement dans un climat d’apprentissage effervescent.  

Une transparence absolue

La transparence est omniprésente dans le quotidien professionnel de l’équipe de Science du bâtiment chez Englobe. Elle permet non seulement de leur donner de la force, mais aussi de générer de la confiance entre eux ainsi qu’avec leurs clients. Dès qu’un mandat est amorcé, le client bénéficie d’un plan de projet détaillé et complet, afin d’éviter toute confusion potentielle.

Par la suite, des suivis et des mises à jour détaillées et totalement transparentes sont fréquemment transmis à chaque étape de projet franchie dans la réalisation du mandat. Ainsi, le client est constamment au parfum des informations les plus récentes et importantes, et se sent en confiance tout au long du processus d’accompagnement, car il n’est jamais laissé à lui-même. Cette approche personnalisée et finement construite semble assez unique sur le marché. C’est pourquoi nous veillons à constamment la raffiner afin de préserver cette saveur unique tant appréciée.  

En somme, grâce à nos processus de suivis de projet bien structurés, notre bienveillance, notre esprit de solidarité et notre communication claire, honnête et courageuse, Englobe est capable de faire une réelle différence au sein de ses communautés et clients, un projet à la fois.